Conditions générales de vente et d'utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE - CLIENT CONSOMMATEUR

Article 1 – DISPOSITIONS GENERALES – CHAMP D'APPLICATION

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (« les CGV ») déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de Produits proposés par La société Dimier & Co (« La société »).

1.2 Toute Commande passée sur le site internet https://rideau-isolant.com suppose l'acceptation préalable et sans restriction des présentes Conditions générales de vente, qui sont soumises au droit français. Ces CGV font donc partie intégrante du Contrat entre le Client et La société. Elle est pleinement opposable au Client qui déclare en avoir pris connaissance et les avoir acceptées, sans restriction ni réserve, avant de passer la Commande.

1.3 Les CGV présentes s'appliquent à toute Commande passée par une personne physique majeure agissant en qualité de consommateur. Le Client atteste donc qu'il est une personne physique de plus de 18 ans, agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole. Il reconnaît avoir la pleine capacité pour s'engager lorsqu'il passe Commande et s'engage à fournir des éléments vérifiés quant à son identité.

1.4 EXCLUSION : Sont expressément exclues du champ d'application des présentes CGV les personnes agissant en qualité de professionnel, c'est-à-dire les personnes physiques ou morales, publiques ou privées, qui agissent à des fins entrant dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, y compris si elles agissent au nom ou pour le compte d'un autre professionnel. Les professionnels qui souhaitent passer une Commande auprès de La société sont invités à nous contacter directement.

1.5 Les CGV applicables à chaque Commande sont celles en vigueur à la date du paiement (ou du premier paiement en cas de paiements multiples) de la commande. La société se réserve la possibilité de les modifier à tout moment, par la publication d'une nouvelle version sur son site Internet. Ces CGV sont consultables sur le site Internet de La société.

Article 2 – CONCLUSION DU CONTRAT EN LIGNE

2.1. Processus de passation de la Commande

Pour acheter un ou plusieurs Produits sur le site, le Client sélectionne chaque Produit et l'ajoute à son panier. Une fois sa sélection terminée, il doit confirmer son panier pour passer à la Commande (1er clic).

A ce stade, le Client est redirigé vers une page contenant :

Un récapitulatif des Produits sélectionnés, les prix correspondants, les modalités et les frais de livraison. Il lui revient alors de vérifier et éventuellement de corriger le contenu de son panier. Les présentes CGV. Il lui revient de les lire attentivement avant de valider l'ensemble de la Commande.

Cette validation de la Commande après vérification du panier et lecture des CGV (2ème clic) vaut conclusion du Contrat et le Client reconnaît que le 2ème clic entraîne une obligation de paiement de sa part.

Le Client est alors redirigé vers la page de paiement. Il peut choisir entre les différents modes de paiement proposés et procéder au paiement de sa Commande.

Après avoir validé sa Commande et effectué son paiement, le Client reçoit, sur l'adresse email qu'il a communiqué pour créer son compte, un message de confirmation de la part de La société. Ce message contient, sous format pdf :

Le récapitulatif de sa commande (Produit sélectionné, prix, modalités et frais de livraison) ; L'identification précise de La société Dimier & Co et de son activité ; Le numéro de la Commande ; Les modalités, les conditions et le formulaire de rétractation ; Les présentes CGV au format pdf.

En cas de non réception de la confirmation de la Commande, il est recommandé au Client de contacter La société via le formulaire de contact présent sur le site.

Le Client reçoit ensuite une facture d'achat transmise sous forme électronique, ce que le Client accepte expressément.

Il est vivement conseillé au Client de conserver ce message de confirmation et la facture d'achat qui lui est également transmise sous format électronique puisque ces documents peuvent être produits à titre de preuve du Contrat.

2.2 Cas de refus de validation de la Commande par La société

La société se réserve le droit de refuser votre Commande pour tout motif légitime, dont par exemple :

Commande non conforme aux CGV ; Quantités commandées ne correspondant pas à un usage normal par un Client consommateur ; Non-paiement d'une Commande précédente ou litige en cours concernant une Commande précédente ; Soupçon de fraude sur la Commande (étayés par un faisceau d'indices concordants).

Article 3 - SPECIFICATIONS ET DISPONIBILITE DES PRODUITS

3.1 Spécifications des Produits

Les caractéristiques essentielles des biens et leurs prix respectifs sont mis à disposition du Client sur le site Internet de La société, de même, le cas échéant, que des informations sur l'utilisation du produit.

Bien que La société veille de manière raisonnable à ce que les Spécifications soient exactes, lesdites Spécifications, sous réserve de certaines exceptions, comme les informations tarifaires, sont données par les fournisseurs de La société. En conséquence, La société décline toute responsabilité quant aux erreurs éventuelles pouvant être contenues dans les Spécifications.

Les Spécifications sont présentées en détail et en langue française. Les Parties conviennent que les illustrations, vidéos ou photos des Produits offerts à la vente n'ont pas de valeur contractuelle. La durée de validité de l'offre des Produits ainsi que leurs prix est précisée sur le site Internet de La société.

3.2 Disponibilité des Produits

Les offres de Produits sont valables dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs. Cette disponibilité des Produits est normalement indiquée sur la page spécifique du Produit.

Cependant, dans la mesure où La société ne procède pas à la réservation de stock (sauf cas particuliers de Produits signalés en pré-commande sur la fiche Produit), la mise au panier d'un Produit ne permet pas de garantir absolument la disponibilité du Produit ainsi que son prix.

Dans l'éventualité où un Produit deviendrait indisponible après la validation de la Commande du Client, La société l'en informera immédiatement par email. La Commande sera automatiquement annulée et La société procédera au remboursement du prix du Produit initialement commandé, ainsi que de toute somme versée au titre de la Commande.

Cependant, si la Commande contient d'autres Produits que celui devenu indisponible, ceux-ci seront livrés au Client et les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Article 4 – PRIX DES PRODUITS

4.1 Prix de référence indiqué sur le site

Le prix de référence des Produits proposés sur le site est le prix conseillé par la marque, le fabricant ou son représentant officiel. À défaut, il s'agit d'un prix déterminé en fonction des prix auxquels le Produit est communément vendu. Ce prix est mis à jour dès que la marque, le fabricant ou son représentant officiel communique un nouveau prix conseillé pour le Produit.

4.2 Modification des prix indiqués sur le site

Les prix des Produits sont indiqués sur les pages de descriptifs des Produits. Ils sont indiqués, sauf mention contraire, hors droits de douane et hors frais de port éventuels. La société se réserve le droit de modifier les prix des Produits à tout moment, dans le respect de la législation applicable.

Les Produits commandés seront facturés sur la base du prix en vigueur sur le site au moment de la validation de la Commande.

4.3 Prix des produits

Dans la mesure où de nombreux Produits sont importés depuis l'étranger (au sein de l'Union européenne ou hors Union Européenne), les prix des Produits vendus au travers du site Internet sont indiqués en Euros hors droits de douane sauf indication contraire. Ils sont précisément déterminés sur les pages de descriptifs des Produits. Ils sont également indiqués hors droits de douane, sauf indications contraires, sur la page de Commande des produits, et hors frais spécifiques d'expédition.

Les prix des Produits n'incluent pas les taxes à l'importation ou les droits de douane, qui seront réglés en sus et seront intégralement à la charge du Client, qui est redevable de ces taxes en tant que destinataire du Produit.

4.4 Paiement des taxes

Le Client est seul responsable du processus de déclaration et de paiement des taxes en fonction de son pays de livraison et de facturation.

Pour tous les produits expédiés hors Union européenne et/ou DOM-TOM, le prix est calculé hors taxes automatiquement sur la facture. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'État sont susceptibles d'être exigibles dans certains cas. La société n'a aucun contrôle sur ces droits et sommes.

Ils seront à la charge du Client et relevant de sa responsabilité (déclarations, paiement aux autorités compétentes, etc.). La société invite à ce titre le Client à se renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales correspondantes.

En cas de livraison dans un pays hors de l'Union européenne, les produits peuvent être exonérés de TVA française, conformément à la législation en vigueur. Il appartient alors au Client de s'acquitter des éventuelles taxes locales, TVA à l'importation ou droits de douane selon les règles en vigueur dans le pays de destination.

Article 5 – PAIEMENT DU PRIX DES PRODUITS

5.1 Moment du paiement

Le paiement de la totalité du prix de la Commande doit être effectué juste après la validation de la Commande.

La société peut, de manière exceptionnelle, accorder un paiement en plusieurs fois, notamment eu égard au montant à régler et à la connaissance qu'elle a du Client concerné. Toutefois, La société n'a aucune obligation d'accorder de telles modalités de paiement. En cas de situation particulière, le Client pourra faire la demande en s'adressant au Service Clients de La société à l'adresse suivante : contact@rideau-isolant.com

5.2 Modes de paiement

Pour régler sa Commande, le Client peut choisir entre différents modes de paiement :

Paiement par carte bancaire : Seules sont acceptées les cartes bancaires rattachées à un établissement bancaire situé en France ou les cartes bancaires internationales (Visa, MasterCard et American Express). Le Client garantit à la Société qu'il dispose des autorisations nécessaires pour payer avec la carte bancaire utilisée. Il reconnaît expressément que l'engagement de payer donné par carte est irrévocable et que la communication de son numéro de carte bancaire vaut autorisation de débit de son compte à concurrence du montant total correspondant aux Produits commandés. Le montant sera débité au moment de la validation de la Commande. Les paiements par carte bancaire sont réalisés via une plateforme sécurisée et les informations communiquées bénéficient d'un procédé de cryptage SSL.

Paiement via PayPal : Le règlement via PayPal est accepté jusqu'à une limite de 1.000 €. En cas de recours à ce mode de paiement, les Conditions Générales d'Utilisation de PayPal, disponibles sur leur site, s'ajoutent aux présentes CGV.

Paiement via Shop Pay : Le Client peut également régler sa Commande via Shop Pay, une solution de paiement sécurisée proposée par Shopify permettant un règlement rapide et simplifié.

Paiement via Klarna : Le Client peut régler sa Commande via Klarna. En cas de recours à ce mode de paiement, les conditions d'utilisation de Klarna s'ajoutent aux présentes CGV.

Paiement par bons d'achat et/ou codes promotionnels : Les bons d'achat et/ou codes promotionnels émis par La société peuvent être utilisés pour payer tout ou partie de la Commande. Ces bons d'achat et/ou codes promotionnels ne sont valables qu'une fois (sauf mention contraire). En cas de tentative d'utilisation frauduleuse, La société pourra procéder à l'annulation pure et simple de la Commande.

De façon générale, en cas de refus d'autorisation de paiement de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement de la Commande, La société se réserve le droit de suspendre et/ou d'annuler ladite Commande.

La société se réserve le droit de suspendre à tout moment l'un quelconque des modes de paiement, notamment dans le cas où un prestataire de services de paiement ne proposerait plus le service utilisé ou dans le cas d'un litige avec un Client concernant une Commande précédente.

La société se réserve la possibilité de mettre en place une procédure de vérification des commandes destinée à assurer qu'aucune personne n'utilise les coordonnées bancaires d'une autre personne à son insu. Dans le cadre de cette vérification, il peut être demandé au Client d'adresser par email ou par courrier à La société une copie d'une pièce d'identité, un justificatif de domicile ainsi que la copie de la carte bancaire ayant servi au paiement. La commande ne sera validée qu'après réception et vérification des pièces envoyées.

Article 6 - LIVRAISON – DEDOUANEMENT – RECEPTION

6.1 Livraison

Avant la validation de la Commande, La société communique au Client des informations concernant les différentes modalités de livraison ainsi que leurs tarifs respectifs. À la suite du choix du mode de livraison par le Client, La société lui communique une estimation du délai de livraison.

La société mettra tout en œuvre pour que le/les Produit(s) soi(en)t livré(s) au plus tard à la date prévue pour la livraison. En cas de difficulté, La société s'engage à communiquer rapidement avec le Client pour l'en informer et rechercher avec lui une solution adéquate.

Le transport, l'expédition et/ou la livraison du/des Produit(s) seront intégralement pris en charge par le Client (« Frais de livraison »). Ces frais de livraison sont inclus dans le prix final facturé au Client lors de la Commande. Par contre, les frais éventuels de douane ne sont pas compris dans le prix facturé au Client par La société.

En fonction des modalités choisies par le Client, la livraison sera effectuée soit à l'adresse mentionnée par le Client, soit le cas échéant dans un point relais choisi par le Client parmi la liste des points disponibles. Il incombe donc au Client de bien vérifier les indications communiquées pour la livraison ; il reste seul responsable en cas de défaut de livraison dû à des informations incomplètes ou erronées.

6.2 Dédouanement

Lors de son achat, le Client achète le produit hors taxes et devient importateur du produit acheté en sa qualité de destinataire du Produit (sauf mention contraire).

Il est donc en particulier responsable des processus d'importation et de dédouanement du produit auprès des bureaux locaux de douane. En fonction du prix de sa commande, il pourra lui être demandé de s'acquitter des droits de douane (pour les Produits d'une valeur en douane supérieure à 150 €).

Le Client est seul responsable du processus de déclaration des droits de douane lors du dédouanement du Produit. Ces droits de douane, qui ne sont pas facturés au Client par La société, ne relèvent pas du ressort de La société. Cette dernière ne pourra donc pas être tenue du remboursement de ces droits.

6.3. Réception

Lors de la réception du Produit, le Client s'engage à vérifier que le Produit est complet et qu'il n'est pas endommagé.

En cas de constat d'une anomalie, le Client devra prendre contact avec le Service Client de La société dans les trois jours (hors jours fériés) suivant la date de réception du Produit. Toute réclamation déposée hors délai ne pourra être traitée.

Article 7 – RÉTRACTATION

7.1 Principe et délai

Le Client dispose du droit de se rétracter, sans donner de motif, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de sa Commande. En cas de Commande de plusieurs Produits, le délai court à compter de la réception du dernier Produit.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai prévu, le prix du ou des Produits achetés et les frais d'envoi seront remboursés, les frais de retour restant à la charge du Client.

7.2 Exclusions

Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats suivants :

De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ; De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ; De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ; De fournitures de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ; De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ; De travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence ; De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ; De fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications ; Conclusion lors d'une enchère publique.

7.3 Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer La société de son intention de se rétracter soit en remplissant le formulaire type dont un modèle figure ci-après, soit en adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant son intention de se rétracter dans le délai de 14 jours mentionné plus haut.

Modèle-type de formulaire de rétractation :

A l'attention de La société Dimier & Co, rideau-isolant, Service Client, 9 rue des colonnes 75002 Paris.

Je soussigné(e) ______ vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du Produit ci-dessous :

Dénomination du Produit : Date de la commande et de la réception : Numéro de commande : Numéro de suivi de la demande de rétractation : Nom du Client : Adresse du Client : Signature du Client : (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) Date :

Ce formulaire doit être envoyé à La société à l'une des adresses suivantes :

Pour un envoi papier : La société Dimier & Co, Service Client, 9 rue des colonnes 75002 Paris. Pour un envoi électronique : contact@rideau-isolant.com

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de l'envoi de la notification de sa rétractation pour renvoyer le Produit à La société dans son emballage d'origine, les frais de retour étant à la charge exclusive du Client.

Les Produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.) pour permettre une remise en vente par La société. En cas de réception de Produits ouverts, utilisés, incomplets, endommagés ou abîmés, La société ne procédera à aucun remboursement et pourra même, si elle le juge nécessaire et adéquat, engager la responsabilité du Client pour la dépréciation du Produit.

En cas de retour du Produit dans les conditions prévues par la loi et les présentes CGV, La société procédera au remboursement de la totalité des sommes versées par le Client, frais de livraison inclus, dans les 14 jours de la notification de rétractation, à moins que le Produit ne soit renvoyé après. Dans ce cas, La société ne procédera au remboursement qu'après la réception et la vérification de l'état du Produit retourné.

Ce remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour payer la Commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de paiement. En cas de paiement par chèque cadeau/code promotionnel, le Client sera remboursé par l'envoi de nouveaux chèques cadeau/codes promotionnels pour un montant identique à celui payé sous cette forme.

Article 8 – GARANTIES

8.1 Garanties légales

La société reste tenue des défauts de conformité du bien conformément aux dispositions des articles L.217-4 et suivants du Code de la Consommation ainsi que des vices cachés de la chose vendue conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Lorsqu'il agit dans le cadre de la garantie légale de conformité (telle que prévue par les articles L.217-4 et suivants du Code de la Consommation), le Client Consommateur :

Bénéficie d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance pour agir ; Peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L.217-9 du Code de la consommation ; Est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la délivrance du bien si le Produit est neuf, et pendant les 6 mois suivant la délivrance si le Produit est vendu d'occasion.

Le Client peut également décider d'agir dans le cadre de la garantie légale contre les vices cachés au sens de l'article 1641 du Code civil ; le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément à l'article 1644 du Code civil.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie contractuelle.

Reproduction des textes applicables

L.217-4 Code de la Consommation : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou réalisée sous sa responsabilité. »

L.217-5 Code de la Consommation : « Le bien est conforme au contrat : 1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou dans l'étiquetage ; 2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

L.217-9 Code de la Consommation : « En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur. »

L.217-12 Code de la Consommation : « L'action résultant du défaut de conformité est prescrite par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

Article 1648 du Code civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

8.2 Garantie Fabricant

Certains Produits en vente sur le site bénéficient d'une garantie contractuelle accordée par le fournisseur ou le fabricant du Produit, à laquelle La société n'est pas directement partie.

L'existence de ce type de garanties est mentionnée, le cas échéant, sur la page spécifique du Produit. Si le Client souhaite faire jouer cette garantie, il convient qu'il le signale à La société par un contact avec le Service Client et qu'il consulte lui-même les modalités d'application de la garantie, qui sont généralement insérées dans la boîte concernant le Produit et/ou par email à la suite de la commande du client.

Il est rappelé que le bénéfice de la Garantie Fabricant ne fait pas obstacle à l'application des dispositions légales concernant la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés.

Article 9 - PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Dans le cadre de la relation commerciale, La société, responsable de traitement, collecte un certain nombre de données nominatives obligatoires (dont notamment, nom, prénom, adresse de livraison, etc., mentionnées par un astérisque) qui sont absolument nécessaires au traitement de la Commande, à la gestion de la relation commerciale, à la réalisation de statistiques et au respect des obligations légales et réglementaires de La société. Elles sont conservées pendant 5 ans à compter de la fin du Contrat.

Le fait pour le Client de ne pas communiquer ces informations entraînerait l'impossibilité de traiter sa Commande.

Ces données sont destinées à un usage interne par La société mais peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent à l'exécution de la prestation, dont notamment celles qui assurent les livraisons des Produits ou assurent le traitement des paiements.

Concernant ces données personnelles, le Client dispose de plusieurs droits :

Droit d'accès aux données personnelles le concernant ; Droit de rectification et de suppression si les données personnelles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou si la collecte, l'utilisation, la communication et la conservation de certaines données sont interdites ; Droit de limitation du traitement des données, à condition que cette demande soit dûment justifiée et n'empêche pas le respect, par La société, de ses obligations réglementaires et légales ; Droit d'opposition au traitement des données (notamment en cas de traitement pour de la prospection commerciale) ; Droit de formuler des directives post-mortem concernant la conservation, l'effacement et la communication de vos données personnelles ; Droit de retirer son consentement à la réalisation de certains traitements (les traitements réalisés avant le retrait du consentement restent licites) ; Droit de porter réclamation devant la CNIL.

Pour exercer ses droits, le Client peut adresser une demande à La société par courrier à : La société Dimier & Co, rideau-isolant, Service Client, 9 rue des colonnes 75002 Paris.

La demande doit mentionner l'adresse électronique du Client, ses noms, prénoms, adresse postale et doit être accompagnée d'une copie de sa pièce d'identité recto-verso.

Une réponse lui sera envoyée dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies et le traitement de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité, accessible en bas de chaque page du site.

Article 10 - DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Sauf mention contraire spécifiquement énoncée sur la page d'un Produit, les ventes de Produits sur le site n'entraînent aucun transfert de propriété intellectuelle sur les Produits vendus.

Les marques, noms de domaines, produits, logiciels, images, vidéos, textes ou plus généralement toute information objet de droits de propriété intellectuelle sont et restent la propriété exclusive de La société ou de leur propriétaire initial. Aucune cession de droits de propriété intellectuelle n'est réalisée au travers des présentes CGV.

Article 11 - FORCE MAJEURE

La société ne saurait être tenue pour responsable d'une inexécution de ses obligations en vertu des présentes en cas de survenance d'un cas fortuit ou de force majeure qui en empêcherait l'exécution. La société avisera le client de la survenance d'un tel évènement dès que possible.

Article 12 – EXCLUSION DE RESPONSABILITE

Nonobstant toute disposition contraire énoncée aux présentes, La société ne pourra en aucun cas être tenue responsable en cas de pertes ou de dommages dus à une utilisation inappropriée du/des Produit(s) par le Client, y compris notamment une modification ou une altération du/des Produit(s) non autorisée(s) par La société.

Article 13 – SUSPENSION – RÉSILIATION DE COMPTE

La société se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte d'un Client qui contreviendrait aux dispositions des CGV, ou de manière générale aux dispositions légales applicables, sans préjudice de tous dommages et intérêts qui pourraient être sollicités auprès de La société.

Toute personne dont le compte aurait été suspendu ou clôturé ne pourra commander ultérieurement ni créer de nouveau compte sur le site, sans l'autorisation préalable de La société.

Article 14 – ARCHIVAGE – PREUVE

Sauf preuve contraire, les informations enregistrées par La société constituent la preuve de l'ensemble des transactions.

Lors de chaque Commande, le récapitulatif de Commande est envoyé par email au Client et archivé sur le site web de La société.

L'archivage des communications entre La société et le Client est effectué sur des registres informatisés qui sont conservés pendant 5 ans dans des conditions raisonnables de sécurité. Ces registres, sur lesquels sont enregistrés les échanges sur un support fiable et durable, sont reconnus comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenues entre le Client et La société. Ils peuvent être produits à titre de preuve du Contrat.

L'archivage des communications, de la commande, des détails de la commande, ainsi que des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à constituer une copie fidèle et durable conformément aux dispositions de l'article 1360 du Code civil.

Le Client aura accès aux éléments archivés sur simple demande à l'adresse : contact@rideau-isolant.com

Article 15 - NULLITÉ ET MODIFICATION DES CGV

Si l'une quelconque des stipulations des présentes CGV est nulle, elle sera réputée non écrite, mais n'entraînera pas la nullité de l'ensemble des dispositions contractuelles.

Toute tolérance de la part de La société dans l'application de tout ou partie des engagements pris dans le cadre des présentes CGV, quelle qu'en ait pu être la fréquence et la durée, ne saurait valoir modification des CGV, ni générer un droit quelconque pour le Client.

Article 16 - POLITIQUE D'AVIS CLIENT

Nos avis proviennent directement de nos clients. Certains avis étant écrits dans d'autres langues peuvent être traduits en français sans que le sens en soit modifié.

Article 17 – DROIT APPLICABLE ET REGLEMENT DES LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de difficulté quelconque, le Service Client est à votre disposition pour trouver une solution amiable.

À défaut de solution trouvée directement avec le Service Client, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de résolution des litiges destinée à recueillir les éventuelles réclamations des consommateurs à la suite d'un achat en ligne. La plateforme transmet ensuite ces réclamations à un médiateur national compétent. Vous pouvez accéder à cette plateforme en suivant le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Article 18 – MEDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige, la société Dimier & Co s'engage à proposer un traitement à l'amiable au client. En cas de litige non résolu et également après de vaines tentatives de règlement amiable avec l'entreprise, le client a la possibilité de recourir à un médiateur à la consommation. Le client peut également envoyer sa demande de réclamation sur l'une des plateformes de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission Européenne à l'adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l'article L.612.2 du Code de la consommation, a la faculté d'introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.

DIMIER & CO a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 17162/VM/2510, la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.

Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :

Soit par écrit à : Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost Soit par mail à : contact@sasmediationsolution-conso.fr Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :

Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur ; Le nom, l'adresse et le numéro d'enregistrement chez Sas Médiation Solution du professionnel concerné ; Un exposé succinct des faits ; Copie de la réclamation préalable ; Tous documents permettant l'instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION & POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Notre politique de protection de vos données personnelles permet d'instaurer une relation de confiance entre vous et nos services, afin de vous offrir une expérience positive, de manière totalement transparente.

Afin de respecter votre confiance, La société Dimier & Co garantit de façon primordiale le respect de vos données personnelles, ainsi que la confidentialité de nos clients.

Pour une parfaite transparence envers vous, afin de vous garantir une utilisation sécurisée de notre site internet https://rideau-isolant.com dans toutes ses versions disponibles et applications liées, nous mettons à disposition la manière dont nous traitons vos données, afin que nos services soient toujours en accord avec le respect de vos droits.

1. QUI ÊTES-VOUS ?

Lorsque nous évoquons « vous » dans cette Politique de protection des données personnelles, c'est parce qu'elle vous concerne en tant que client de La société Dimier & Co, si vous avez passé commande sur le site https://rideau-isolant.com, si vous vous êtes créé un compte client sans avoir commandé de produits ou de services, ou que vous avez navigué comme visiteur sur le site https://rideau-isolant.com sans y avoir créé de compte client ou passé commande.

2. QUI SOMMES-NOUS ?

La société Dimier & Co, représentée par Monsieur Hugo Dimier et dont le siège social est situé 9 rue des colonnes 75002 Paris.

La société Dimier & Co édite le site https://rideau-isolant.com et met en œuvre, à ce titre, différents traitements de vos données en qualité de responsable de traitements.

3. À QUELLES FINS TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?

3.1. Quand collectons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont susceptibles d'être enregistrées si vous visitez le site https://rideau-isolant.com en utilisant des cookies, si vous créez un compte client sur le site https://rideau-isolant.com, que vous passez commande d'un de nos produits ou services ou acceptez d'être membre de nos newsletters (SMS, e-mails).

Vos données personnelles nous servent à fluidifier votre navigation sur le site https://rideau-isolant.com, ainsi qu'à vous offrir une expérience plus personnalisée. Nous pouvons ainsi traiter au mieux vos commandes, mettre à disposition le paiement en plusieurs fois, éviter les fraudes, effectuer les remboursements nécessaires, et gérer vos avis clients. Base légale du traitement : le consentement de l'utilisateur (pour les cookies et newsletters), ou l'intérêt légitime de la société pour assurer la sécurité du site.

3.2. Votre navigation sur le site https://rideau-isolant.com

Afin de vous permettre une navigation sur le site https://rideau-isolant.com, nous traitons vos données avec pour base juridique votre consentement. Base légale du traitement : le consentement explicite de l'utilisateur pour les cookies analytiques et marketing.

3.3. Le traitement de vos commandes

Pour pouvoir nous occuper de vos commandes et les traiter, nous utilisons vos données. L'utilisation que nous en faisons sert à gérer la médiation, la relation client, notre service après-vente et de vente à distance, nos actions tenant à la gestion du marketing et de la prospection commerciale pour le site https://rideau-isolant.com, ainsi que pour la gestion, les livraisons et transports des commandes. Base légale du traitement : l'exécution du contrat de vente entre le client et la société.

3.4. Paiement en plusieurs fois

Pour les commandes concernées par le paiement en plusieurs fois et pour certains clients, vos données sont traitées afin de pouvoir vous proposer ce type de paiement. Base légale du traitement : l'exécution du contrat pour les modalités de paiement, et le consentement de l'utilisateur pour le traitement de ses données bancaires.

3.5. Avis clients

Pour pouvoir partager vos avis avec nos clients et visiteurs ainsi que vous permettre de laisser votre avis sur le site https://rideau-isolant.com, nous utilisons vos données sur la base juridique de votre consentement ou intérêt légitime. Base légale du traitement : le consentement de l'utilisateur pour la collecte d'avis, ou l'intérêt légitime de la société à améliorer ses services.

3.6. Recouvrement des paiements et lutte contre la fraude

Afin de permettre le recouvrement des paiements et la lutte contre la fraude, nous utilisons vos données. Grâce à cela, nous pouvons également garantir la sécurité des paiements. Base légale du traitement : l'exécution du contrat et l'intérêt légitime du responsable de traitement à prévenir les fraudes.

3.7. Opérations de gestion de la régie publicitaire de La société Dimier & Co

Les opérations de régie publicitaire de La société Dimier & Co sont gérées grâce à l'utilisation de vos données. Cela permet d'augmenter nos données de clients et de prospects, de gérer la maintenance et les activités techniques de prospects, les statistiques commerciales et les études de campagnes publicitaires, la mise à jour des fichiers de prospection, les sollicitations, la mise en place de nos jeux-concours et loteries ou de toute autre opération à fin promotionnelle. Base légale du traitement : le consentement explicite de l'utilisateur (pour les cookies publicitaires) ou l'intérêt légitime de la société à promouvoir ses produits.

4. OÙ VONT VOS DONNÉES ?

Vos données sont transmises à plusieurs services internes de Dimier & Co. Elles ne sont pas envoyées à des tiers, sauf dans les situations précises suivantes :

Afin de pouvoir traiter vos commandes, vos données personnelles peuvent être transmises à plusieurs prestataires dont les spécialisations sont les transactions bancaires, les relations clients, le service après-vente, la livraison, le développement informatique, la gestion de site ou encore la fourniture de garanties ou d'assurances.

Pour la mise en place du paiement en plusieurs fois, vos données peuvent être partagées avec des prestataires comme des centres de paiement et transaction (banques…), ou encore des centres d'appels pour la gestion des processus métier ou de l'expérience des clients, ou encore, pour les avis clients, à un gestionnaire de recueil et traitement des avis clients.

5. CONSERVATION DES DONNÉES

Les données que récolte Dimier & Co sont conservées uniquement pour le temps nécessaire à la mise en place et à l'accomplissement des opérations citées au paragraphe 3.

Prospects : en archives courantes durant 3 années à compter du dernier contact du client. Commandes et clients : en archives courantes durant 5 années dès la fin de l'usage des commandes du client, et en archives intermédiaires durant 5 années dès la fin de la conservation en archives courantes. Données bancaires : archivées dans les archives courantes durant toute la durée de validité de la carte bancaire (plus un jour).

6. EXERCICE DE VOS DROITS

6.1. Vous êtes en droit de réclamer l'accès, la modification et la rectification de vos données.

6.2. Vous êtes en droit de réclamer la limitation du traitement de vos données.

6.3. Vous êtes en droit de réclamer la suppression de vos données. Si vous exigez la suppression de vos données personnelles, La société Dimier & Co aura tout de même la possibilité de les conserver au format d'archive intermédiaire durant le temps nécessaire pour satisfaire ses obligations légales, comptables et fiscales.

6.4. Vous êtes en droit de réclamer l'exercice de votre droit d'opposition face aux traitements exploités à des fins de prospections commerciales.

En cas de prospection par e-mail, vous êtes en droit de demander le désabonnement des newsletters en cliquant sur le lien « me désabonner » disponible dans toutes les newsletters, ou en naviguant sur la page contact du site https://rideau-isolant.com.

En cas de prospection par SMS, il est possible d'effectuer un désabonnement en transmettant par SMS la mention « STOP SMS » au 36007, ou en naviguant sur la page contact du site https://rideau-isolant.com.

6.5. Vous êtes en droit de transmettre des prérogatives post-mortem concernant la conservation, l'effacement et la communication de vos données personnelles.

6.6. Vous êtes en droit de réclamer votre droit à la portabilité.

6.7. Vous êtes en droit de revenir sur votre consentement concernant la réalisation des traitements fondés sur cette base juridique. Si vous décidez de revenir sur votre consentement, cela ne pourra pas avoir d'effet sur la licéité des utilisations réalisées avant votre retrait de consentement.

6.8. Vous êtes en droit, quand vous le souhaitez, de porter une réclamation devant l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL : www.cnil.fr).

Afin d'exercer vos droits, merci d'adresser votre réclamation (accompagnée de votre e-mail, nom, prénom, copie de votre pièce d'identité et adresse postale) à La société Dimier & Co par e-mail à contact@rideau-isolant.com et/ou par voie postale à Dimier & Co, 9 rue des colonnes 75002 Paris.

Dans un délai d'un (1) mois maximum après la date de réception de la réclamation, nous vous adresserons une réponse.

7. COOKIES

7.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Lorsque vous naviguez sur le site https://rideau-isolant.com, celui-ci peut, selon votre choix, insérer sur votre terminal (ordinateur, téléphone ou tablette), par le biais de votre navigateur, un fichier texte appelé COOKIE. Ce cookie permet au site d'identifier votre terminal lors de vos visites ultérieures. Seul l'émetteur d'un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations contenues dans ce cookie.

7.2. À quoi servent les cookies sur https://rideau-isolant.com ?

7.2.1. Cookies « Essentiels »

Afin d'avoir accès à notre site, les cookies « essentiels » sont nécessaires ; ils servent par exemple à pouvoir effectuer la commande. S'ils n'étaient pas présents, vous pourriez rencontrer des problèmes de navigation sur le site et être dans l'incapacité de passer commande.

7.2.2. Cookies « Analytiques et de Personnalisation »

Les cookies « Analytiques et de personnalisation » ne sont pas obligatoires ; ils vont nous permettre la facilitation de vos recherches, l'optimisation de votre expérience, un meilleur ciblage de vos attentes ainsi que l'adaptation de nos offres.

7.2.3. Cookies « Publicitaires »

Les cookies publicitaires s'affichent dans les espaces réservés à la publicité de notre site. Ils vont cibler vos attentes en temps réel et vous proposer un contenu publicitaire adapté à vos envies et centres d'intérêt, à travers votre historique de navigation récent.

7.2.4. Recueil du consentement

Conformément aux lignes directrices de la CNIL, le dépôt et la lecture des cookies non essentiels sont soumis à votre consentement préalable, recueilli au moyen de notre plateforme de gestion des cookies. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via le lien « Gérer mes cookies » situé en bas de chaque page du site. Aucun cookie non essentiel n'est déposé sans votre accord explicite.

7.3. Les options offertes par votre logiciel de navigation

Votre logiciel de navigation vous permet d'accepter ou de refuser les cookies selon vos préférences. Cependant, les choix que vous ferez lors de ce paramétrage pourront peut-être modifier ou altérer votre navigation sur certains services qui nécessitent l'utilisation de ces cookies (comme pour passer commande sur notre site).

8. TRANSFERTS HORS UNION EUROPÉENNE

La plupart du temps, vos données sont conservées au sein de l'Union européenne. Toutefois, lorsque nos prestataires se trouvent dans des pays hors Union européenne, nous partageons certaines de vos données dans des pays tiers, en faisant le nécessaire pour que ce partage soit fait en conformité avec la réglementation applicable (avec par exemple l'emploi de clauses contractuelles types de la Commission européenne).

Les services d'analyse d'audience (Google Analytics 4), de publicité (Google Ads, Meta/Facebook Ads), ou d'e-mailing (comme Klaviyo) utilisés sur ce site peuvent impliquer des transferts de données vers des pays tiers, notamment les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne (SCCs) ou s'effectuent vers des prestataires ayant adhéré au Data Privacy Framework (DPF).

9. LES MESURES DE SÉCURITÉ

Grâce aux mesures techniques et d'organisation que nous prenons, nous pouvons garantir un niveau de sécurité conforme aux risques pour les droits et libertés des personnes physiques. De plus, nous sommes en conformité avec la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement PCI DSS.

10. PROFILAGE ET DÉCISION AUTOMATISÉE

De par le traitement automatisé auquel nous avons recours (profilage), nous pouvons proposer et effectuer l'automatisation d'identification des clients et le « paiement en 4 fois ». Si le risque est évalué comme étant trop grand (fraude/impayé), cette modalité de paiement ne sera pas proposée. Vous pouvez toutefois obtenir une intervention humaine, donner votre avis et/ou vous opposer à la décision automatique.

11. ACTUALISATION DE LA POLITIQUE ET RÉVISION

Notre politique concernant les données personnelles sera mise à jour à chaque fois qu'il sera nécessaire afin d'être toujours en accord avec la réglementation applicable (tous les trois ans au minimum).

Mis à jour le 19/03/2026.