Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 1er juin 2026

SATISFAIT OU REMBOURSÉ — 14 JOURS

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour bénéficier d'un remboursement, l'article doit être :
- Inutilisé et dans le même état qu'à la réception
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

REMBOURSEMENT PARTIEL (le cas échéant)

Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :
- Article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou comportant des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part
- Article retourné plus de 14 jours après la livraison

TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande. Si votre demande est validée, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours sur votre moyen de paiement initial.

REMBOURSEMENT EN RETARD OU MANQUANT

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
1. Vérifiez les dernières opérations de votre compte bancaire
2. Contactez votre banque (un délai de traitement est souvent nécessaire)
3. Si vous n'avez toujours rien reçu, contactez : contact@rideau-isolant.com

ARTICLES SOLDÉS

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles portant la mention « Solde » ne sont pas remboursables. Les produits en promotion classique restent remboursables en cas de retour.

ÉCHANGES

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Pour effectuer un échange, envoyez un e-mail à contact@rideau-isolant.com. L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

CADEAUX

Si l'article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l'achat et envoyé directement au destinataire, vous recevez un crédit-cadeau d'une valeur égale au montant retourné, envoyé par e-mail.

Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau, le remboursement sera adressé au donateur.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour tout retour, contactez-nous au préalable à contact@rideau-isolant.com. L'adresse de retour vous sera communiquée après validation.

Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans suivi.

CONTACT

SAS Dimier & Co
9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France
contact@rideau-isolant.com
+33 7 56 96 20 37